Retourinformatie
Retourbeleid
Hier lees je wat je rechten zijn als je niet tevreden bent met je bestelling, hoe we omgaan met klachten en wat je kunt doen als er iets misgaat.
Kunnen levende planten worden geretourneerd?
Levende haagplanten — zoals coniferen, taxus, laurier en beuken — vallen onder de categorie bederfelijke en snel aan kwaliteit verliezende producten. Op grond van artikel 6:230p BW is het wettelijke herroepingsrecht (de zogenaamde 14-dagenregeling) voor levende planten wettelijk uitgesloten.
De reden is praktisch: een levende haagplant die gerooid, verpakt, vervoerd, en weer teruggestuurd wordt, raakt onherstelbaar beschadigd. Retourneren is voor zowel jou als ons zinloos en schadelijk voor de plant.
Zo lossen we het samen op
Planten beschadigd of in slechte staat aangekomen?
Neem binnen 48 uur na levering contact op via info@kwekerijtopentop.nl. Stuur daarbij foto’s mee van de planten en de verpakking. We zorgen dan voor een passende oplossing — vervanging of terugbetaling.
Planten slaan niet aan?
Hiervoor geldt onze aangroeigarantie — met concrete voorwaarden per seizoen en een coulanceregeling als de garantie niet van toepassing is. Meld problemen binnen 30 dagen na levering. Alle details vind je op onze garantiepagina.
Verkeerde bestelling ontvangen?
Heb je een andere soort of maat ontvangen dan besteld? Neem direct contact op. We sturen de juiste planten zo snel mogelijk na — of betalen het verschil terug.
Bestelling annuleren vóór verzending
Heb je je bedacht voordat je bestelling is verzonden? Dan annuleren we de bestelling kosteloos. Neem zo snel mogelijk contact op via info@kwekerijtopentop.nl of bel 0318-250444. We betalen het volledige orderbedrag terug.
Is de bestelling al onderweg? Dan kunnen we de verzending helaas niet meer terugdraaien — maar neem wel contact op, dan kijken we samen wat er mogelijk is.
Jouw wettelijke rechten als consument
Ook al is het herroepingsrecht voor levende planten uitgesloten, je hebt als consument altijd het wettelijke recht op een product dat bij levering in goede staat verkeert en voldoet aan de redelijke verwachtingen. Dit vloeit voort uit de conformiteitsregeling in het Burgerlijk Wetboek.
Onze aangroeigarantie en klachtenregeling zijn aanvullend op die wettelijke rechten — niet ter vervanging ervan. Als je van mening bent dat we je wettelijke rechten niet nakomen, kun je contact opnemen via info@kwekerijtopentop.nl.
Komen we er samen niet uit? Dan kun je je geschil aanmelden bij WebwinkelKeur of via het Europese ODR-platform.
Een vraag of probleem? We helpen je graag
Bel 0318-250444 of stuur een mail naar info@kwekerijtopentop.nl. We reageren binnen één werkdag.
Geef een reactie
Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.