Garantie en klachten

Wij staan achter onze planten. Hier lees je hoe onze aangroeigarantie werkt, wat je wettelijke rechten zijn en wat je kunt doen bij een klacht.

Naktuinbouw-gekeurd, 30 jaar kweekervaring

Alle planten van Kwekerij Top en Top worden jaarlijks gekeurd door Naktuinbouw — de Stichting Nederlandse Algemene Kwaliteitsdienst Tuinbouw. Die keuring garandeert gezonde, ziektevrije planten die voldoen aan de Europese kwaliteitsrichtlijnen. Met 30 jaar kweekervaring weten we precies wat een plant nodig heeft om goed aan te slaan.

Wij leveren kluitplanten gerooid uit de volle grond. Onze planten worden regelmatig ondersneden zodat de kluit compact is en goed doorworteld — dat is de basis voor een plant die vlot aanslaat. Het kluitgaas dat om de wortels zit is biologisch afbreekbaar en hoort om de wortels te blijven: verwijder het niet bij het aanplanten.

Wanneer geldt de aangroeigarantie?

Onze aangroeigarantie geldt tijdens het plantseizoen, op vorstvrije dagen:

Onze aangroeigarantie is een aanvullende service bovenop je wettelijke consumentenrechten. Als consument heb je altijd recht op een product dat bij levering in goede, levensvatbare conditie is en voldoet aan de redelijke verwachtingen. Die wettelijke rechten gelden altijd — ongeacht seizoen of meldingstermijn.

Wat valt wel en niet onder de garantie?

Garantie geldt als:

• De planten direct na levering zijn geplant
• De planten voldoende en regelmatig water hebben gekregen
• De grond goed doorlatend is
• Het kluitgaas intact is gelaten
• Je binnen 30 dagen na levering contact opneemt bij de eerste tekenen van problemen

Geen garantie bij:

• Aanplant buiten het plantseizoen of in de zomermaanden
• Onvoldoende verzorging na levering
• Verwijdering van het kluitgaas
• Planten in te smalle borders of te kleine plantenbakken
• Schade door droogte, dieren, ongedierte, ziekten of slechte bodemcondities
• Meldingen later dan 30 dagen na levering of na 15 mei

Coulanceregeling

Valt je situatie buiten de garantieperiode of -voorwaarden, maar zijn er toch planten uitgevallen? Dan denken we graag met je mee. We bieden:

• 25% korting op vervangende planten
• 50% korting op de bezorging van vervangende planten — tot 6 maanden na de oorspronkelijke aankoopdatum

Zo kun je de haag alsnog herstellen, ook als de garantie niet van toepassing is.

Zo dien je een melding in

Neem zo snel mogelijk contact op — bij voorkeur binnen 30 dagen na levering. Stuur ons het volgende:

• Foto’s van de planten en de aanplantlocatie
• Een korte toelichting op de verzorging die je hebt gegeven
• Bevestiging dat het kluitgaas intact is gelaten
• Je ordernummer of aankoopdatum

Stuur je melding naar: info@kwekerijtopentop.nl

Leidt dit niet tot een oplossing? Dan kun je je geschil aanmelden via WebwinkelKeur.

Wat zijn je rechten als klant?

Als consument heb je altijd recht op een product dat bij levering in goede staat verkeert en voldoet aan de redelijke verwachtingen. Dat geldt ook voor levende planten. Onze aangroeigarantie is een aanvullende service bovenop die wettelijke rechten — niet een vervanging ervan.

Herroepingsrecht voor levende planten: levende haagplanten vallen onder de categorie bederfelijke en snel aan kwaliteit verliezende goederen. Op grond van artikel 6:230p BW is het herroepingsrecht (het recht om een aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren) voor levende planten wettelijk uitgesloten. Dit is de standaard in de gehele branche en heeft als reden dat planten na verzending niet teruggenomen kunnen worden zonder dat de kwaliteit ernstig achteruit gaat.

Wat dat voor jou als klant betekent: als de planten bij aankomst beschadigd zijn of niet voldoen aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, dan los je dat op via onze klachten- en garantieregeling — niet via een retourzending. We lossen het altijd samen op.

Ben je het niet eens met onze beslissing? Dan kun je je geschil aanmelden via WebwinkelKeur of via het Europese ODR-platform.

Vragen over garantie of je bestelling?

Neem direct contact op — we helpen je graag. Bel 0318-250444 of stuur een mail naar info@kwekerijtopentop.nl.

Neem contact op →